退換貨須知 (Returns & Exchanges)
感謝您對本品牌的支持！為了保障雙方權益，請在下單前詳閱以下退換貨說明。
一、 關於「七天鑑賞期」
根據《消費者保護法》規定，通訊交易消費者享有商品到貨後 七天鑑賞期 (非試用期)之權益（由簽收隔日開始算起，含例假日）。
注1： 鑑賞期並非「試用期」。商品需保持全新未經使用、包裝完整（含標籤、配件、贈品及原廠包裝），方可申請退貨。
注2：若已拆封，使用後發現瑕疵或故障，請聯繫我們，將提供保固或換貨服務。
二、 關於「訂製商品」之特殊規範 (重要)
本商店部分商品為 「依消費者要求所為之客製化給付」，根據行政院公布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條，客製化商品不適用於七天鑑賞期之規定。
定義： 經由消費者指定尺寸、花色、刻字、照片印製或其他依個人需求所製作之商品，曙光咖啡所生產之咖啡機皆為接單製作，因此不適用於七天鑑賞期之規定。
權益說明： 訂製商品一經進入製作流程，即無法取消訂單；收貨後除商品本身有瑕疵或與訂單內容不符外，恕不接受「不喜歡」、「與想像不符」或「尺寸不合」等個人因素之退換貨請求。
三、 瑕疵商品處理流程
雖然客製商品不適用鑑賞期，但我們對品質有絕對的堅持！若您收到的商品有瑕疵（如：嚴重破損、大片髒污、印製內容錯誤），請依照以下流程辦理：
拍照錄影： 為確保您的權益，拆封時請全程錄影。若有瑕疵，請拍攝清楚照片。
聯繫客服： 請於收到商品 48 小時內，私訊官方帳號或來信提供「訂單編號」與「瑕疵照片」。
後續處理： 經確認為我方疏失，我們將免費為您重新製作並補寄，或進行退款處理。
四、 無法受理退貨之情形
超過七天鑑賞期（一般商品）。
商品已有使用痕跡、殘留異味。
原廠外盒損毀、配件不齊全。
📩 客服聯絡資訊
客服時間： Mon – Fri / 10:00 AM – 6:00 PM
聯絡信箱： business@auroracafe.tw